Política de Reembolso y Cancelación

1. Introducción

En Forma y Bienestar, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar tu suscripción o solicitar un reembolso. Esta política explica detalladamente nuestras condiciones de cancelación, reembolso y los derechos que tienes como consumidor.

2. Periodo de Prueba y Garantía

2.1 Garantía de 14 Días

Para tu primera suscripción de pago con Forma y Bienestar:

• Duración: 14 días naturales desde la fecha de pago inicial
• Reembolso: 100% del importe pagado, sin preguntas
• Aplicable a: Planes mensuales, trimestrales y anuales (solo primera vez)
• Proceso: Solicitud simple por email o desde tu cuenta
• Plazo de devolución: 5-10 días hábiles según método de pago

2.2 Cómo Solicitar el Reembolso de 14 Días

1. Envía un email a [email protected] con asunto "Solicitud Reembolso 14 Días"
2. Incluye tu nombre completo y email de registro
3. Confirmaremos la recepción en 24 horas
4. Procesaremos el reembolso en 2-3 días hábiles
5. El dinero aparecerá en tu cuenta según tu banco/método de pago

2.3 Condiciones de la Garantía

• Solo aplicable a nuevos clientes (primera suscripción de pago)
• No aplicable a renovaciones automáticas
• Una vez utilizada, no se puede volver a aplicar en futuras suscripciones
• No aplicable si se detecta uso fraudulento o abuso del sistema

3. Cancelación de Suscripción

3.1 Cómo Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de tres formas:

Opción 1: Desde tu Cuenta (Recomendado)

1. Inicia sesión en tu cuenta
2. Ve a "Configuración" → "Suscripción"
3. Haz clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirma la cancelación
5. Recibirás un email de confirmación inmediatamente

Opción 2: Por Email

Envía un email a [email protected] con:

• Asunto: "Cancelación de Suscripción"
• Tu nombre completo y email de registro
• Confirmaremos la cancelación en 24 horas

Opción 3: Por Teléfono

Llama al +212 840 034 140 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET)

3.2 Efectos de la Cancelación

• Acceso: Mantendrás acceso completo hasta el final de tu período de facturación actual
• Renovación: No se realizará el siguiente cargo automático
• Contenido: Podrás descargar tu progreso y datos antes de que expire
• Sin penalización: No hay cargos por cancelación

3.3 Reactivación

Si cancelas y luego decides regresar:

• Puedes reactivar tu cuenta en cualquier momento
• Podrás elegir cualquier plan disponible
• Tu historial y progreso anterior se conservarán durante 12 meses
• Los precios pueden haber cambiado desde tu cancelación

4. Política de Reembolsos por Tipo de Plan

4.1 Plan Mensual

• Primera suscripción: Reembolso 100% en primeros 14 días
• Después de 14 días: No hay reembolso, pero puedes cancelar para evitar el siguiente cargo
• Renovaciones automáticas: No reembolsables, cancela antes de la fecha de renovación

4.2 Plan Trimestral

• Primera suscripción: Reembolso 100% en primeros 14 días
• Después de 14 días: Generalmente no reembolsable
• Casos excepcionales: Reembolso prorrateado solo por razones médicas graves (con documentación)

4.3 Plan Anual

• Primera suscripción: Reembolso 100% en primeros 14 días
• Después de 14 días: Generalmente no reembolsable
• Casos excepcionales: Evaluamos situaciones especiales caso por caso (enfermedad grave, fallecimiento, circunstancias extraordinarias)

5. Circunstancias Excepcionales

5.1 Reembolsos por Razones Médicas

Consideraremos reembolsos prorrateados fuera del período de 14 días si:

• Sufres una lesión grave que te impide realizar ejercicio (documentación médica requerida)
• Diagnóstico de enfermedad que contraindica el ejercicio
• Embarazo con complicaciones que requieren reposo
• Cirugía mayor con período de recuperación prolongado

Documentación Necesaria:

• Informe médico oficial que indique la imposibilidad de realizar ejercicio
• Fecha estimada de la condición
• Duración esperada de la limitación

Tratamos esta información con máxima confidencialidad según nuestra Política de Privacidad.

5.2 Otras Circunstancias Excepcionales

Evaluamos caso por caso situaciones como:

• Fallecimiento del titular (con certificado de defunción)
• Pérdida de empleo documentada
• Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias)
• Error de facturación por nuestra parte

5.3 Cálculo de Reembolso Prorrateado

Si se aprueba un reembolso excepcional:

• Se calcula el tiempo restante de tu suscripción
• Se aplica el precio mensual estándar (no el precio con descuento del plan largo)
• Se resta el tiempo utilizado
• Se devuelve la diferencia

Ejemplo: Plan anual de 120€ (10€/mes equivalente), cancelación después de 3 meses por razón médica aprobada:

• Tiempo utilizado: 3 meses × 12€/mes tarifa estándar = 36€
• Reembolso: 120€ - 36€ = 84€

6. Situaciones Sin Reembolso

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Falta de uso: No utilizar el servicio no califica para reembolso
• Expectativas no cumplidas: Los resultados individuales varían; no garantizamos resultados específicos
• Arrepentimiento general: Después del período de garantía de 14 días sin razón excepcional
• Renovaciones automáticas: Es tu responsabilidad cancelar antes de la renovación
• Violación de términos: Si tu cuenta fue cancelada por violar nuestros Términos y Condiciones
• Descuentos o promociones: Códigos de descuento utilizados no son reembolsables en efectivo
• Cargos por servicios adicionales: Consultas privadas, productos digitales adicionales comprados

7. Procesamiento de Reembolsos

7.1 Métodos de Reembolso

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso al mismo método de pago original
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
• Transferencia bancaria: Reembolso a cuenta proporcionada (planes anuales)

7.2 Plazos de Reembolso

Nota: Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad financiera.

7.3 Seguimiento del Reembolso

• Recibirás un email de confirmación cuando aprobemos el reembolso
• Te proporcionaremos un número de referencia
• Puedes consultar el estado contactando a soporte
• Si no ves el reembolso después del plazo indicado, contacta a tu banco primero

8. Pausar Tu Suscripción (Alternativa a Cancelación)

8.1 Opción de Pausa

• Duración: Pausa de 1 a 3 meses
• Sin cargo: No se te cobrará durante la pausa
• Reactivación automática: Tu suscripción se reanuda automáticamente después del período de pausa
• Conservación de datos: Todo tu progreso y datos se mantienen intactos
• Límite: Puedes pausar hasta 2 veces al año

8.2 Situaciones Ideales para Pausar

• Vacaciones prolongadas
• Período de trabajo muy intenso temporal
• Lesión menor con recuperación de pocas semanas
• Situaciones personales temporales

8.3 Cómo Pausar tu Suscripción

1. Ve a "Configuración" → "Suscripción" en tu cuenta
2. Selecciona "Pausar Suscripción"
3. Elige la duración de la pausa (1-3 meses)
4. Confirma
5. Recibirás un recordatorio 1 semana antes de la reactivación

9. Cargos Duplicados y Errores de Facturación

9.1 Cargos Duplicados

Si detectas un cargo duplicado:

• Contáctanos inmediatamente a [email protected]
• Proporciona captura de pantalla de tu extracto bancario
• Investigaremos en 24 horas
• Reembolsaremos el cargo duplicado de inmediato si se confirma el error

9.2 Errores en el Importe Cobrado

Si se te cobró un importe incorrecto:

• Revisa el plan que seleccionaste y los precios vigentes
• Verifica si había promociones activas en el momento de la compra
• Si confirmas un error, contáctanos con evidencia
• Corregiremos el error y reembolsaremos la diferencia

9.3 Cargos No Autorizados

Si no reconoces un cargo de Forma y Bienestar:

1. Verifica con otros miembros de tu hogar que puedan tener acceso a tu tarjeta
2. Revisa si el cargo podría ser de una renovación automática que olvidaste
3. Contáctanos inmediatamente si confirmas que no autorizaste el cargo
4. Congelaremos la cuenta y reembolsaremos si verificamos el error

10. Derechos del Consumidor (Legislación Española y UE)

10.1 Derecho de Desistimiento

Según la legislación española de protección al consumidor:

• Tienes derecho a desistir del contrato en 14 días sin dar explicaciones
• El plazo comienza desde la contratación del servicio
• Nuestra garantía de 14 días cumple y supera este requisito legal

10.2 Servicios Digitales

Para servicios digitales como el nuestro:

• Si comienzas a utilizar el servicio inmediatamente, renuncias a parte del derecho de desistimiento
• Nuestra garantía de 14 días con reembolso completo protege tus derechos más allá del mínimo legal

10.3 Contacto con Organismos de Consumo

Si no estás satisfecha con nuestra respuesta, puedes contactar:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad
• Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Puedo obtener un reembolso parcial si solo uso parte de mi suscripción?

No, excepto en circunstancias excepcionales aprobadas (ver Sección 5). Las suscripciones se cobran por adelantado por el período completo.

¿Qué pasa si me olvido de cancelar antes de la renovación?

Las renovaciones automáticas no son reembolsables. Enviamos recordatorios 7 días antes de cada renovación. Es tu responsabilidad cancelar si no deseas continuar.

¿Puedo transferir mi suscripción a otra persona?

No, las suscripciones son personales e intransferibles. No se pueden vender, regalar o transferir a terceros.

¿Ofrecen descuentos en lugar de reembolsos?

En algunos casos, podemos ofrecer un descuento en tu próxima renovación o un mes gratis adicional como alternativa al reembolso. Esto se evalúa caso por caso.

¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Conservamos tus datos de progreso durante 12 meses por si decides regresar. Después, se eliminan según nuestra Política de Privacidad. Puedes solicitar eliminación inmediata si lo prefieres.

¿Puedo reembolsar una renovación si olvidé cancelar?

Generalmente no, pero consideramos excepciones si:

• Contactas dentro de 48 horas de la renovación
• No has accedido a la plataforma desde la renovación
• Es tu primera renovación olvidada

12. Cómo Evitar Cargos No Deseados

Para evitar cargos de renovación que no deseas:

• Marca en tu calendario la fecha de renovación
• Activa notificaciones de recordatorio en tu cuenta
• Revisa emails de renovación que enviamos 7 días antes
• Cancela con anticipación si no estás segura de continuar
• Considera planes mensuales si prefieres mayor flexibilidad

13. Proceso de Disputa de Reembolso

13.1 Si No Estás Satisfecha con Nuestra Respuesta

1. Primer contacto: Email a [email protected] explicando tu situación
2. Escalado: Si no estás satisfecha, solicita hablar con un supervisor
3. Revisión formal: Revisaremos tu caso en profundidad en 5 días hábiles
4. Decisión final: Te comunicaremos nuestra decisión con explicación detallada

13.2 Mediación Externa

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

• Servicios de mediación de consumidores
• Arbitraje de consumo
• Plataforma ODR de la Unión Europea

14. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios se comunicarán:

• Por email a todos los suscriptores activos
• Publicación en nuestro sitio web con 30 días de antelación
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Los cambios no afectarán suscripciones ya pagadas, solo aplicarán a futuras compras.

15. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

15.1 Información a Incluir en Solicitudes

Para procesar tu solicitud más rápidamente, incluye:

• Tu nombre completo
• Email de registro
• Tipo de plan contratado
• Fecha de contratación
• Razón de la solicitud
• Documentación de respaldo (si aplica)

16. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Forma y Bienestar, valoramos enormemente tu confianza. Nuestra política de reembolso generosa refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros servicios y nuestro compromiso con tu satisfacción.

Si tienes dudas sobre si nuestros servicios son adecuados para ti:

• Comienza con el plan mensual para mayor flexibilidad
• Aprovecha la garantía de 14 días para probar sin riesgo
• Contacta con nuestro equipo antes de suscribirte si tienes preguntas
• Lee testimonios y casos de éxito en nuestro blog

Nuestro objetivo es tu éxito. Si algo no funciona para ti, queremos saberlo y, si es posible, encontrar una solución que te ayude a alcanzar tus objetivos de salud y bienestar.